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售后服務(wù)


屬于產(chǎn)品保修服務(wù)范圍之外的服務(wù)需求,收取維修費(fèi),涉及更換材料的,再收取材料費(fèi)。主要適用范圍有:

(1)產(chǎn)品整體或配件已超出保修期。

(2)無(wú)有效購(gòu)買(mǎi)憑證。

(3)人為原因?qū)е碌墓收匣驌p壞(如未按說(shuō)明書(shū)要求/錯(cuò)誤/不當(dāng)使用、保養(yǎng)產(chǎn)品;劃傷、磕碰等操作失誤)。

(4)非佐帝雅授權(quán)機(jī)構(gòu)的人員安裝、維修、更改、添加或拆卸而造成的故障或損壞。

(5)因自然災(zāi)害等不可抗力原因造成的故障或損壞(如地震、洪澇、火災(zāi)、凍裂等)。

(6)由于產(chǎn)品使用環(huán)境,如電源、電壓、水源、氣源、溫度、濕度、酸堿度等非本公司所能控制的因素,或因水、電路不符合國(guó)家規(guī)定而引起的損壞。

(7)折舊處理的樣品保養(yǎng)、維護(hù)服務(wù)。

(8)非全套訂購(gòu)的廚柜產(chǎn)品(單訂門(mén)板、臺(tái)面、箱體)保養(yǎng)、維護(hù)服務(wù)。

(9)跨區(qū)購(gòu)買(mǎi)或安裝地?zé)o加盟代理的廚柜產(chǎn)品保養(yǎng)、維護(hù)服務(wù)需進(jìn)行計(jì)費(fèi)服務(wù)。




1. 材料費(fèi):
(1)更換僅指更換產(chǎn)品有損壞或不良的部分,而非全部,且只能更換同價(jià)位的同類(lèi)型產(chǎn)品。如更換全部產(chǎn)品,用戶(hù)需補(bǔ)足更換產(chǎn)品的市場(chǎng)即時(shí)價(jià)格差額。如更換更高價(jià)格產(chǎn)品,需要市場(chǎng)即時(shí)價(jià)格補(bǔ)足差價(jià)。

(2)更換期間盡量使用原產(chǎn)品型號(hào),因批次不同存在色差或紋理差異屬于正?,F(xiàn)象;如產(chǎn)品更新?lián)Q代、停售,則由佐帝雅指定同等價(jià)位替代品替換,由此產(chǎn)生的產(chǎn)品顏色、紋理上的差異屬于正?,F(xiàn)象。

(3)市場(chǎng)即時(shí)價(jià)格是指實(shí)施服務(wù)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格,可能與產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格不同。促銷(xiāo)價(jià)格不能作為計(jì)算依據(jù),即使消費(fèi)者的產(chǎn)品是以促銷(xiāo)價(jià)格購(gòu)買(mǎi)。

2. 服務(wù)收費(fèi)規(guī)則

(1)服務(wù)收費(fèi)作為佐帝雅加盟商統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的上限,加盟商在執(zhí)行過(guò)程中不得超過(guò)上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(2)產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障(產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題),先進(jìn)行維修;如果無(wú)法維修恢復(fù)使用,則免費(fèi)更換。

(3)因產(chǎn)品自身問(wèn)題(因用戶(hù)使用不當(dāng)及外界因素除外),同一產(chǎn)品同一故障三個(gè)月內(nèi)重復(fù)上門(mén)維修)免收維修費(fèi),如更換不同材料或配件則需另外收取材料費(fèi)。

(4)因維修技術(shù)原因未處理好,不收取維修費(fèi);

(5)若本價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)高于當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)制定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)以當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。
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